Refund policy

מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים – "חסדי השם"

1. מבוא וכללי

1.1. אתר "חסדי השם" (להלן: "האתר") רואה חשיבות עליונה בשביעות רצון לקוחותיו. יחד עם זאת, בשל אופי פעילות האתר הכוללת ייצור אישי ושילוח בינלאומי, מדיניות ההחזרות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ולתנאים המפורטים להלן.

1.2. ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של האתר בכתובת הדואר האלקטרוני: hasdeihashemcontact@gmail.com. על הלקוח לציין את שמו המלא, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.

2. החרגת זכות הביטול – מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made)

2.1. תשומת לב הלקוח מופנית לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, הקובע כי זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן.

2.2. בהתאם לכך, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים אשר הוכנו ו/או עוצבו ו/או נחרטו ו/או הודפסו בהתאם לדרישות הלקוח (לדוגמה: שלטים לבית עם שם משפחה, מוצרים עם חריטה אישית וכיו"ב).

2.3. מרגע שהזמנת מוצר בעיצוב אישי הועברה לשלב הייצור אצל ספקינו בחו"ל, לא תתאפשר כל זכות ביטול או זיכוי כספי בגין חרטה, שכן המוצר הותאם אישית ואינו ניתן למכירה חוזרת לצד ג'.

3. ביטול עסקה במוצרים שאינם בייצור אישי

3.1. במוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית (כגון כובעים, תכשיטים מן המלאי או מוצרי טקסטיל גנריים), רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

3.2. תנאי סף להחזרה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם, כ שלא נעשה בו כל שימוש, והוא תקין לחלוטין. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לקבוע האם המוצר הוחזר במצב תקין וראוי למכירה מחודשת.

3.3. תכשיטים: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת תכשיט בתוך 2 ימים מיום הרכישה ועד תום 2 ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, ובתנאי שמחירו אינו עולה על 3,000 ש"ח.

4. דמי ביטול ועלויות שילוח

4.1. ביטול עקב חרטה: במקרה של ביטול עסקה שלא מחמת פגם בייצור או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם) כחוק.

4.2. שילוח חזרה: במקרה של חרטה, האחריות על החזרת המוצר אל משרדי האתר בישראל חלה על הלקוח בלבד. על הלקוח לשלוח את המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב. עלויות המשלוח חזרה לא יוחזרו ללקוח.

4.3. במידה וההזמנה המקורית כללה הטבת "משלוח חינם", ובוטלה העסקה בגין חלק מהמוצרים או כולם, הנהלת האתר רשאית לקזז את עלות המשלוח המקורית מהזיכוי הכספי.

5. מוצרים פגומים או אי-התאמה למפרט

5.1. האתר מבצע בקרת איכות קפדנית, אולם במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר השונה מהותית מהמוצר שהוזמן, על הלקוח להודיע על כך בכתב בתוך 48 שעות ממועד המסירה.

5.2. יש לצרף לפנייה תיעוד ויזואלי ברור (צילום או וידאו) של הפגם או אי-ההתאמה.

5.3. לאחר בחינת הפנייה ואישורה, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין:

א. שליחת מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת.

ב. ביטול העסקה וקבלת זיכוי כספי מלא (כולל דמי משלוח ודמי ביטול) לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.