---

מדיניות משלוחים, אספקה ומיסוי – "חסדי השם"

1. כללי ומודל הפעילות

1.1. אתר "חסדי השם" (להלן: "האתר") פועל במודל של תיווך מסחרי ושילוח בינלאומי ישיר (Dropshipping). במסגרת מודל זה, המוצרים המוצגים באתר מוזמנים ישירות ממחסני ספקים לוגיסטיים בחו"ל (להלן: "הספקים") ונשלחים ישירות לכתובת הלקוח כפי שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

1.2. רכישת מוצר באתר מהווה הסכמה והבנה מצד הלקוח כי מקור השילוח הינו בינלאומי וכי זמני האספקה נגזרים מאופי פעילות זה.

2. זמני עיבוד ואספקה (Shipping & Handling)

2.1. זמן עיבוד הזמנה: מרגע אישור העסקה על ידי חברת האשראי, ההזמנה עוברת לטיפול ועיבוד אצל הספקים בחו"ל. זמן העיבוד אורך לרוב בין 3 ל-7 ימי עסקים.

2.2. מוצרים בעיצוב אישי: מוצרים הדורשים ייצור מיוחד (כגון שלטים עם חריטה, כריות בעיצוב אישי וכד') דורשים זמן הכנה נוסף של עד 10 ימי עסקים בטרם שליחתם מהמחסן בחו"ל.

2.3. זמני שילוח משוערים: זמן האספקה הממוצע ללקוח בישראל נע בין 14 ל-35 ימי עסקים ממועד השילוח (לא כולל את זמן העיבוד).

2.4. עיכובים: מובהר כי ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים (הן בישראל והן במדינת המקור). הנהלת האתר אינה נושאת באחריות לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון: עיכובי מכס, שביתות נמלים, עומסי חברות השילוח בתקופות חגים בינלאומיים (כגון נובמבר-דצמבר) או אירועי כוח עליון.

2.5. זמן האספקה המקסימלי עומד על 45 ימי עסקים. במידה והמשלוח לא הגיע ליעדו בתום תקופה זו, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין משלוח חוזר ללא עלות לבין ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

3. מעקב אחר משלוחים (Tracking)

3.1. עם שליחת המוצר ממחסני הספק בחו"ל, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני הכולל את מספר המעקב הבינלאומי (Tracking Number) וקישור לאתר מעקב רלוונטי.

3.2. באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח. במידה ומתעוררת בעיה מול חברת השילוח בישראל (דואר ישראל או חברת בלדרות פרטית), האתר יעשה ככל שביכולתו לסייע בבירור, אך האחריות לאיסוף החבילה חלה על הלקוח.

4. עלויות שילוח והטבות

4.1. עלויות השילוח מפורטות בדף המוצר או בעת סיום הרכישה (Check-out).

4.2. האתר רשאי להציע מעת לעת הטבת "משלוח חינם" ברכישה מעל סכום שיוגדר (לדוגמה: מעל 199 ש"ח). האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות או לבטל הטבה זו בכל עת.

4.3. במידה והלקוח בחר לבטל עסקה בגין מוצר שאינו פגום, עלות השילוח המקורית (ככל ששולמה) לא תוחזר, ובמידה וניתן משלוח חינם – ינוכו עלויות השילוח מהזיכוי הכספי.

5. מיסוי, מכס והיטלים (Customs & Duties)

5.1. הלקוח נחשב ל"יבואן" של המוצר לצרכי חוקי מדינת ישראל.

5.2. בהתאם לפקודת המכס, חבילות שערכן עולה על $75 ארה"ב עשויות להיות מחויבות במע"מ, מכס או אגרות שחרור על ידי רשויות המס.

5.3. כלל תשלומי המיסים, המכס או ההיטלים המוטלים על החבילה עם הגעתה לישראל יחולו על הלקוח בלבד ובאחריותו הבלעדית. האתר אינו נושא בכל אחריות לתשלומים אלו ואינו מבצע הערכות לגבי גובה המיסוי הנדרש.

6. אחריות על כתובת המשלוח ואיסוף

6.1. באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת, מספר טלפון זמין ודואר אלקטרוני תקין. האתר לא יישא באחריות למשלוחים שלא נמסרו עקב טעות בפרטי הלקוח.

6.2. חבילה שתחזור לספק בחו"ל בשל אי-איסוף מצד הלקוח (מנקודת חלוקה או לאחר תיאום כושל מול שליח), תחויב בדמי שילוח נוספים עבור שליחה חוזרת, או בקיזוז עלויות השילוח מהחזר כספי במידה והלקוח יחליט לבטל את העסקה.

---

לכל שאלה נוספת בנושא שילוח ואספקה, ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות שלנו:

דוא"ל: hasdeihashemcontact@gmail.com